Profeco aclara situación sobre la obligación de dejar propina

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un comunicado en donde aclaró la situación sobre la obligación de los clientes en dejar propina o recibir cargos por el servicio, tema que ha sido criticado por trabajadores que no reciben lo que consideran “obligatorio” por un servicio en restaurantes, bares, hoteles, entre otros.

A través de un boletín de prensa la Profeco refirió que la propina es una “gratificación voluntaria” que los consumidores pueden otorgar por un servicio recibido pero que no es obligatorio y que además los proveedores no pueden incluir en la cuenta dicha gratificación.

#BoletínDePrensa La Profeco informa que la propina es una gratificación voluntaria que las personas consumidoras pueden otorgar por un servicio recibido, por lo que, como se establece en el Artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los proveedores no deben… pic.twitter.com/zjsSXS0Yir

— Profeco (@Profeco) January 2, 2025

De acuerdo con lo explicado, esto se establece en el Artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, “Los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios”.

Además, la Profeco invitó a los consumidores a revisar con detalle la cuenta cuando acudan a algún lugar y en caso de notar cargos que no reconocen preguntar sobre qué se les está cobrando.

Asimismo, brindaron canales de comunicación donde se pueden denunciar a los establecimientos que cobren obligatoriamente el servicio o propina, los cuales son el Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722 o por medio del correo electrónico denunciasprofeco@profeco.gob.mx.